Очередная наша статья появилась в журнале Новый Маркетинг #6 (июль 2010). Речь идет об эволюции форматов отделений розничных банков и форматах будущего.

Пока банки пытаются стать ритейлерами и конкурируют между собой, настоящая угроза для банков надвигается с другой стороны. Пройдет несколько лет, и тем финансовым ритейлерам, которые не изменят свою природу в соответствии с эволюцией рынка, придется очень трудно. Несомненно, многие неповоротливые банки потеряют рыночную долю. Страшен не кризис, когда банки просто пытаются выживать, а конкуренция с более изобретательными и динамичными структурами.

Читать дальше »

Последние несколько недель для нас были активными в СМИ. Мы писали сами и комментировали других.

Вашему вниманию ссылки на некоторые публикации июнь—июль. 

Читать дальше »

В эти дни моя компания проводит опрос банков о роли банковских отделений и маркетинговых инструментах в отделениях. Это опрос, который проводится каждый год самым крутым в мире специализированным маркетинговым агентством для банков John Ryan (это наш партнер). Мы впервые делаем это в СНГ, опрашивая банки в Украине и России. Наши банкиры отвечают на те же вопросы, что топы таких банков как HSBC, Unicredit, RBS, Barclays…

Читать дальше »

     Я уже писал про то, что считаю бесплатный дсоутп в интернет абсолютным стандартом для любого общественного места, магазина, торгового центра, государственного учреждения или ресторана http://www.sostav.ru/blogs/27876/366/ В некоторых городах и странах, например, в Сингапуре бесплатный интернет вам обязаны предоставить по закону в любом общественном месте. На многих станциях метро в Гонконге есть специальные зоны с компьютерами. Кофеен и ресторанов просто не счесть. Бесплатный доступ – уже даже не конкурентное преимущество. Это стандарт, как и общественный туалет. Хорошо, что это уже на государственном уровне понимается.

     Появился муниципальный WiFi- интернет в Испании http://www.bcn.cat/barcelonawifi/en/. Операторы начинают зарабатывают на сервисах и контенте. Для людей, которые много путешествуют, вопрос о наличии интернета – постоянный минингит. Поэтому, многие сознательно выбирают те отели, рестораны, виды транспорта, которые предоставляют доступ. Даже если от этого номер отеля стоит дороже на пару баксов, это все равно лучше чем платить отдельно за интернет. Я вспомнил ситуацию, когда мне в Токио приходилось подключаться по 20-30 раз на день. WiFi есть в электричках, самолетах, и только раз я не нашел бесплатный доступ. Оплатить своей кредиткой не получалось, т.к. сайт провайдера не имел странички на eng. Пришлось просить местных об услуге в два доллара. С тех пор сначала включаю компьютер, потом заказываю кофе.

Вот такой пост про качество обслуживания в ведущем банке страны.

Решил проверить сам, задав вопрос в чате о времени соединения с оператором колл-центра. В моем случае, на соединение понадобилось всего три минуты, но ответа я так и не получил.

Читать дальше »

В «Вашi грошi» появилась очень короткая заметка на очень глобальную тему: http://www.vashigroshi.com/home/expertzarabotat/1814-retail

Речь идет о подходе Customer Visit Management, который был разработан компаниями John Ryan и McKinsey для того, чтобы ритейлеры и банкиры могли глубоко понять природу визита посетителя в точку продаж.

Читать дальше »

Ежегодный опрос Digital Signage Survey, проводимый компанией John Ryan, призван выявить тренды и определить перспективы в использовании Digital Signage банками, а также вскрыть проблемы запуска управления системами. Как показал опрос Digital Signage Survey 2009, 8 из 10 европейских банков уже используют элементы Digital Signage, тестируют или собираются запускать их в ближайшие два года. Текущая рецессия только ускорила развитие Digital Signage в финансовой рознице как самого эффективного инструмента для продажи банковских продуктов. Банки стали активнее использовать потенциал своих отделений, отдавая предпочтение маркетингу внутри этих составляющих банковской сети – в месте, где принимаются клиентские решения, – а не рекламе на ТВ.

Читать дальше »

В связи с приходом новых акционеров, в 2010 году Мегабанк начал активный ребрендинг. Был полностью изменен корпоративный стиль банка. Компания Identity Group была выбрана партнером по разработке стандартов оформления банковских отделений. Мы разработали систему элементов внешнего и внутреннего оформления для каждого из четырех типов точек продаж для коммуникации новой стратегии и ценностей бренда. Новый дизайн очень яркий, контрастный и про- европейский.  Читать дальше »

Журнал Новый Маркетинг #5’ 2010 напечатал нашу статью «Богачи будущего. 10 вопросов и ответов о будущем Private Banking».

Основа статьи – анализ данных исследования «The Futurewealth Report: just who are the world's future wealthy» британской компании Scorpio Partnership – мирового лидера в разработке стратегий выхода на новые рынки и развития бизнеса для private-банков и различных фондов. Британские коллеги из Scorpio Partnership помогли нам проникнуть в суть многих вопросов и понять реальные вызовы, стоящие перед отраслью Private Banking & Wealth Management. Очень важен был доступ к информации и близость стратегий наших компаний. Экспертов в Identity Group вдохновили результаты исследования Scorpio Partnership, проведенного в 2009 году.

Читать дальше »

Вот и закончился конкурс. А может, только начался.

Победил одессит Андрей Грабельников. Призовой фонт конкурса составил 30000 грн (примерно $3800) + поездка на фестиваль в Канны.

Читать дальше »