Вот такой пост про качество обслуживания в ведущем банке страны.
Решил проверить сам, задав вопрос в чате о времени соединения с оператором колл-центра. В моем случае, на соединение понадобилось всего три минуты, но ответа я так и не получил.
Все же непонятно, зачем запускать такие сырые инструменты.
Оказывается, шутники там есть:)
Автор пользуется IE, сразу всё стало ясно, дальше не читал.
Ну да, это так важно в данном контексте!
Вот вы что-то написали про время обслуживания в Макдональдс
— а какое там время?
— а вы были в Макдональдс летом в Ялте в порту или в Одессе возле вокзала?
P.S. ответ все зависит от очереди
Ха! Странный вопрос. Знаешь сколько клентов у этого банка? А если кто-нибудь из них захочет что-то спросить или просто позадалбывать? Очередь была всегда и в МакДональдсе тоже. Ну и пример блин. Подойдет к кассе чувак, который первый раз пришел и начнет доставать «А что это?», «А как его есть?». Или воспитатель с 20 детьми. Клиент один, кассир 1, а заказов 20. В идеале все делается быстро. Я в чат привата обращался не раз, отвечают сразу. Бывают задержки, но это терпимо.
Я был в Макдональдсе в разных местах и странах, не только в Ялте и Одессе. В Макдональсе есть определенное время, которое определено бизнес-процессами. Даже в какой-нибудь Индонезии, на каждой кассе есть маленькие песточные часики и табличка «Мы долджны обслужить вас в течение одной минуты, проверь!»
Вот об этом времени я и спрашивал. Очереди и проблемы бывают везде. Другое дело — как их решают. Из ответов «собеседника» из банка видно, что к решению проблем эта служба никак не относится.
и? суть поста?
я клиент приват24 около 3 лет
и на конкретно поставленный вопрос, без жевания соплей, уходит не более 10 минут.
бывают и казусы,конечно, но куда же без них
Я рад, что у «приват-чата» появились защитники. Скажите что-нибудь конструктивное лучше: зачем эта служба? Как должна реагировать? Только принимают вопросы, или отвечают? Решают вопросы сами, или перенаправляют в другие каналы? Вот это интересно.
+ ни в одном банке тебе не назовут это время
уверен
проверим?
Dimon, суть поста была в попытке разобраться с правдивостью ситуации, описанной тут
Для этого я сам зашел в чат и предствился потенциальным клиентов (это на самом деле так). В результате, я получил какие-то отговорки и предложение связаться с ними «в любое время». Но я уже связался. А где же хваленый кросс-сейлинг, почему бы у меня как у клиента не уточнить что именно я хочу получить (как услугу), для чего мне карточка, не дать ссылку на карточные продукты и т.д.? Понятно, что сотрудники банка могли признать, что ситуации бывают и плохие, но банк их исправляется и т.д. Вопрос ведь не во мне, а в том, как банк с клиентами общается. Можно конечно и посылать всех, но это очень недальновидно;)
mykola, а где же вопрос по делу? :) Какой вопрос — такой ответ.
14:45:09 — 14:44:58 = 11 сек
14:46:26 — 14:45:42 = 44 сек
нету 3-х минут)
Dimon, еще раз вам объясняю. Мне по большому счету пофиг, назовут или нет на самом деле. Если это секрет, то оператор может сказать клиенту что-то типа «я вам не могу дать такую информацию, но мы стараемся отвечать как только можно быстро. Если у вас есть претензия, то я ее зафиксирую и мы разберемся» не и т.д. Это в том случае, если банку нужны клиенты, конечно.
П.С. Это не форум отзыва о банках. Банки — это клиенты моей компании и я заинтересован в хороших отношениях. Поэтому, мне интересно как устроена система, чтобы понимать ее. Просто отзывы про плохое обслуживание или хорошее — это не тут.
Felix, до 14:45:09 прошло время. В любом случае, по мерам «защиты» видно, что банк работает. Это здорово. Немного не в том направлении, правда, но работает. Лучше я думаю не на меня тратить ресурсы, а на решение реальных проблем. Мой блог читают больше эксперты, чем потенциальные клиенты банка. Да и я как клиент Привата не состоялся.
Нууууу..., если суть: «про качество обслуживания в ведущем банке страны», то не думаю что вас плохо обслужили. Потенциальный клиент не начинал бы так разговор как тут. Если я хочу подключить прводной интернет себе, то звоню и уточняю про услугу, а не про стандарты времени ответа на вопросы. Т.к. общение ведется в человеком, а не с машиной, где не участвует «язык телодвижений» так сказать)
да и вообще вы же в чат заходите поговорить о том или о другом (касательно банковских услуг) о каком времени может идти речь, если бы вы подавали заявку какую-нибудь вот там должны быть регламенты.
согласен с Felix: Какой вопрос — такой ответ
Felix, я понял вашу позицию. Может вы так своих клиентов и обслуживаете, пожелаю Вам удачи. Я — потенциальный клиент, которого не то чтобы «плохо обслужили», а не обслужили вообще. Я очень рад, что такие проблемы возникают со старта, пока еще нет Большого Минингита. Я очень плохой и доставучий клиент, откажитесь от меня, не пишите мне больше. Так будет лучше для банка.
Понимаю, ваша миссия — работать над общественным мнением. В интернете куча постов про плохой сервис вашего банка на специализированных сайтах. Помочь с ссылками? Тут аудитория другая немного. Не тратьте время;)
А вот и герои, вернее один, ну максимум два.
Простой взгляд на IP...
sansaniche IP: 217.117.64.2 , core-0-dn.privat-online.net
Felix IP: 217.117.64.2 , core-0-dn.privat-online.net
dimon IP: 85.25.71.227 , loft1712.serverloft.com
Goga IP: 217.117.64.2 , core-0-dn.privat-online.net
говорит, что как минимум трое из 4-х «собеседников» — очень близкие друзья. Работа у них такая — под разными именами лажу прикрывать. Хотите поговорить о качестве обслуживания и вашей работе персонально — можно устроить.
У любого сервиса всегда будут плохие мнения. Без них никак
mykola, когда я обращаюсь в чат то считаю своей первой целью узнать ответы на мои вопросы по услугам, а не то, как быстро должны соединиться. главное результат, который не скрою бывает в Привате с задержкой:)
mykola, тут идёт переписка людей, а не компании. Не вижу «разоблачения»)))
softik, а вы используете чат внутри банка?
Как сотруднику банка, открою для Вас страшную тайну: сначала нужно чтобы человек стал клиентом банка, или хотя бы заинтересовался услугами. Для многих людей (может в вашем банке это во внимание не берут, хотя я считаю это проблемой конкретных сотрудников, а не банка) важно качество обслуживания. Именно на скорости реакции на вопросы, которые кстати бывают тупыми или даже непопулярными, строятся целые рекламные кампании банков, когда банки говорят что они понимают любых клиентов. Но тут клиника в другом — неумении в принципе разруливать что-либо. Проще десяток постов настрочить под разными именами. Но вопрос для чего? Вы не думаете, например, что ваш зампред этот блог читает, как и много других экспертов рынка?
К коменту...
Я здесь пишу не как представитель банка и никакую «лажу» я не прикрываю, мне тоже как клиенту интересны мнения других Клиентов
Некоторые из услуг, которыми я пользуюсь:
1.депозиты
2.платежные АПИ (Приват24 и Liqpay)
3.кредитная карта
4.потребительские кредиты
5.личные карты
одни из сервисов, которыми я регулярно пользуюсь Приват24, LiqPay, MobileBanking -не потому-что я сотрудник, а потому, как это удобно для меня, ну и я думаю не только для меня
чем я не клиент банка? и почему я не могу написать свое мнение?
P.S. по Вашей просьбе прекращаю переписку