Комментарии на: Приватбанк 2.0

От: sansaniche

sansaniche — Fri, 02 Jul 2010 15:31:33 +0000

К коменту...

Я здесь пишу не как представитель банка и никакую «лажу» я не прикрываю, мне тоже как клиенту интересны мнения других Клиентов

Некоторые из услуг, которыми я пользуюсь:

1.депозиты

2.платежные АПИ (Приват24 и Liqpay)

3.кредитная карта

4.потребительские кредиты

5.личные карты

одни из сервисов, которыми я регулярно пользуюсь Приват24, LiqPay, MobileBanking -не потому-что я сотрудник, а потому, как это удобно для меня, ну и я думаю не только для меня

чем я не клиент банка? и почему я не могу написать свое мнение?

P.S. по Вашей просьбе прекращаю переписку

От: mykola

mykola — Fri, 02 Jul 2010 14:24:19 +0000

softik, а вы используете чат внутри банка?

Как сотруднику банка, открою для Вас страшную тайну: сначала нужно чтобы человек стал клиентом банка, или хотя бы заинтересовался услугами. Для многих людей (может в вашем банке это во внимание не берут, хотя я считаю это проблемой конкретных сотрудников, а не банка) важно качество обслуживания. Именно на скорости реакции на вопросы, которые кстати бывают тупыми или даже непопулярными, строятся целые рекламные кампании банков, когда банки говорят что они понимают любых клиентов. Но тут клиника в другом — неумении в принципе разруливать что-либо. Проще десяток постов настрочить под разными именами. Но вопрос для чего? Вы не думаете, например, что ваш зампред этот блог читает, как и много других экспертов рынка?

От: Felix

Felix — Fri, 02 Jul 2010 14:18:35 +0000

mykola, тут идёт переписка людей, а не компании. Не вижу «разоблачения»)))

От: softik

softik — Fri, 02 Jul 2010 14:13:50 +0000

У любого сервиса всегда будут плохие мнения. Без них никак

mykola, когда я обращаюсь в чат то считаю своей первой целью узнать ответы на мои вопросы по услугам, а не то, как быстро должны соединиться. главное результат, который не скрою бывает в Привате с задержкой:)

От: mykola

mykola — Fri, 02 Jul 2010 14:08:55 +0000

А вот и герои, вернее один, ну максимум два.

Простой взгляд на IP...

sansaniche IP: 217.117.64.2 , core-0-dn.privat-online.net

Felix IP: 217.117.64.2 , core-0-dn.privat-online.net

dimon IP: 85.25.71.227 , loft1712.serverloft.com

Goga IP: 217.117.64.2 , core-0-dn.privat-online.net

говорит, что как минимум трое из 4-х «собеседников» — очень близкие друзья. Работа у них такая — под разными именами лажу прикрывать. Хотите поговорить о качестве обслуживания и вашей работе персонально — можно устроить.

От: mykola

mykola — Fri, 02 Jul 2010 13:53:13 +0000

Felix, я понял вашу позицию. Может вы так своих клиентов и обслуживаете, пожелаю Вам удачи. Я — потенциальный клиент, которого не то чтобы «плохо обслужили», а не обслужили вообще. Я очень рад, что такие проблемы возникают со старта, пока еще нет Большого Минингита. Я очень плохой и доставучий клиент, откажитесь от меня, не пишите мне больше. Так будет лучше для банка.

Понимаю, ваша миссия — работать над общественным мнением. В интернете куча постов про плохой сервис вашего банка на специализированных сайтах. Помочь с ссылками? Тут аудитория другая немного. Не тратьте время;)

От: sansaniche

sansaniche — Fri, 02 Jul 2010 13:49:59 +0000

да и вообще вы же в чат заходите поговорить о том или о другом (касательно банковских услуг) о каком времени может идти речь, если бы вы подавали заявку какую-нибудь вот там должны быть регламенты.

согласен с Felix: Какой вопрос — такой ответ

От: Felix

Felix — Fri, 02 Jul 2010 13:36:26 +0000

Нууууу..., если суть: «про качество обслуживания в ведущем банке страны», то не думаю что вас плохо обслужили. Потенциальный клиент не начинал бы так разговор как тут. Если я хочу подключить прводной интернет себе, то звоню и уточняю про услугу, а не про стандарты времени ответа на вопросы. Т.к. общение ведется в человеком, а не с машиной, где не участвует «язык телодвижений» так сказать)

От: mykola

mykola — Fri, 02 Jul 2010 13:23:04 +0000

Felix, до 14:45:09 прошло время. В любом случае, по мерам «защиты» видно, что банк работает. Это здорово. Немного не в том направлении, правда, но работает. Лучше я думаю не на меня тратить ресурсы, а на решение реальных проблем. Мой блог читают больше эксперты, чем потенциальные клиенты банка. Да и я как клиент Привата не состоялся.

От: mykola

mykola — Fri, 02 Jul 2010 13:19:45 +0000

Dimon, еще раз вам объясняю. Мне по большому счету пофиг, назовут или нет на самом деле. Если это секрет, то оператор может сказать клиенту что-то типа «я вам не могу дать такую информацию, но мы стараемся отвечать как только можно быстро. Если у вас есть претензия, то я ее зафиксирую и мы разберемся» не и т.д. Это в том случае, если банку нужны клиенты, конечно.

П.С. Это не форум отзыва о банках. Банки — это клиенты моей компании и я заинтересован в хороших отношениях. Поэтому, мне интересно как устроена система, чтобы понимать ее. Просто отзывы про плохое обслуживание или хорошее — это не тут.