В эти дни моя компания проводит опрос банков о роли банковских отделений и маркетинговых инструментах в отделениях. Это опрос, который проводится каждый год самым крутым в мире специализированным маркетинговым агентством для банков John Ryan (это наш партнер). Мы впервые делаем это в СНГ, опрашивая банки в Украине и России. Наши банкиры отвечают на те же вопросы, [...]
Вот такой пост про качество обслуживания в ведущем банке страны.
Решил проверить сам, задав вопрос в чате о времени соединения с оператором колл-центра. В моем случае, на соединение понадобилось всего три минуты, но ответа я так и не получил.
Сегодня я выбирал, в каком банке открывать счет для нашей московской компании. И на практике столкнулся с банковским сервисом для юрлиц.
Первый герой — «Банк Москвы». Он находится в 200 метрах от офиса. Посему решил зайти к ним первым. Они были нашими клиентами в Украине и все такое. Воспоминания хорошие, короче говоря. Поднялся на третий этаж отделения. Меня [...]
«Очень понравилось как это работает вживую... ты видишь, что перед тобой 24 человека и стоять тебе 1,5 часа... плюешь на все и уходишь…
Признаю существование такого вида коммуникации, как Direct Mail, но не являюсь его поклонником. Если считать рекламу спамом с разной степенью интересности и креативности, то Direct Mail – это неприкрытый спам. Мое общение с этим видом ограничивается несколькими секундами, пока ОНО высыпается из почтового ящика. Мне немного неудобно перед дворником конечно… это единственный случай, когда я [...]
Вот и я попал на отмену рейса. Оказывается, есть еще другие виды транспорта и на конференцию я доеду.
Что интересно, и даже удивительно.
Понятно, что вулканы извергаются не каждый день, но наши аэропорты, СМИ, авиакомпании вообще не имеют никаких планов «В», никакой культуры информирования и поведения в экстремальной ситуации.
Посетил в воскресенье знаменитый уже своим долгим запуском и выдающейся торговой площадью ТЦ Dream Town на Оболонском проспекте.
Друзья! Много хороших правильных магазинов, много развлечений (О БОЖЕ! ЕСТЬ КЕРЛИНГ!) С этим — все ок.
Но возникает вопрос. Как на такой огромной площади ориентироваться покупателям? Как им добраться до любимой Зары? Как найти пицерию или каток? Как им найти туалет?
Пожалуй, если посмотреть на всю нашу украинскую архитектурную реальность, то это не менее 50% такого совка. И это еще без ацких перегибов.
Вчера ехал в гости. Решил купить вина. По пути была Лавиния на Жилянской (хотя обычно это делаю в ГудВайн).
На входе меня встретила девушка-консультант, поинтересовалась, какое именно вино я хотел бы купить.
Я ответил — сухое красное, поплотнее.
Следующий ее вопрос — какой бюджет?
Отвечаю — 70грн.
Она вежливо кивает и ведет меня к стойке с винами... от 130грн.
Такую штуку увидел в аэропорту Домодедово (Москва). Выглядит как обычный информационный киоск — скучно. Сначала не заинтересовался, но в ожидании рейса решил все же поклацать.