Вот такой пост про качество обслуживания в ведущем банке страны.
Решил проверить сам, задав вопрос в чате о времени соединения с оператором колл-центра. В моем случае, на соединение понадобилось всего три минуты, но ответа я так и не получил.
20 комментариевВ «Вашi грошi» появилась очень короткая заметка на очень глобальную тему: http://www.vashigroshi.com/home/expertzarabotat/1814-retail
Речь идет о подходе Customer Visit Management, который был разработан компаниями John Ryan и McKinsey для того, чтобы ритейлеры и банкиры могли глубоко понять природу визита посетителя в точку продаж.
Ежегодный опрос Digital Signage Survey, проводимый компанией John Ryan, призван выявить тренды и определить перспективы в использовании Digital Signage банками, а также вскрыть проблемы запуска управления системами. Как показал опрос Digital Signage Survey 2009, 8 из 10 европейских банков уже используют элементы Digital Signage, тестируют или собираются запускать их в ближайшие два года. Текущая рецессия только ускорила развитие Digital Signage в финансовой рознице как самого эффективного инструмента для продажи банковских продуктов. Банки стали активнее использовать потенциал своих отделений, отдавая предпочтение маркетингу внутри этих составляющих банковской сети – в месте, где принимаются клиентские решения, – а не рекламе на ТВ.
Один комментарий
В связи с приходом новых акционеров, в 2010 году Мегабанк начал активный ребрендинг. Был полностью изменен корпоративный стиль банка. Компания Identity Group была выбрана партнером по разработке стандартов оформления банковских отделений. Мы разработали систему элементов внешнего и внутреннего оформления для каждого из четырех типов точек продаж для коммуникации новой стратегии и ценностей бренда. Новый дизайн очень яркий, контрастный и про- европейский. Читать дальше »
Комментариев нетЖурнал Новый Маркетинг #5’ 2010 напечатал нашу статью «Богачи будущего. 10 вопросов и ответов о будущем Private Banking».
Основа статьи – анализ данных исследования «The Futurewealth Report: just who are the world's future wealthy» британской компании Scorpio Partnership – мирового лидера в разработке стратегий выхода на новые рынки и развития бизнеса для private-банков и различных фондов. Британские коллеги из Scorpio Partnership помогли нам проникнуть в суть многих вопросов и понять реальные вызовы, стоящие перед отраслью Private Banking & Wealth Management. Очень важен был доступ к информации и близость стратегий наших компаний. Экспертов в Identity Group вдохновили результаты исследования Scorpio Partnership, проведенного в 2009 году.
Комментариев нет
Вот и закончился конкурс. А может, только начался.
Победил одессит Андрей Грабельников. Призовой фонт конкурса составил 30000 грн (примерно $3800) + поездка на фестиваль в Канны.
Комментариев нет
Сегодня я выбирал, в каком банке открывать счет для нашей московской компании. И на практике столкнулся с банковским сервисом для юрлиц.
Первый герой — «Банк Москвы». Он находится в 200 метрах от офиса. Посему решил зайти к ним первым. Они были нашими клиентами в Украине и все такое. Воспоминания хорошие, короче говоря. Поднялся на третий этаж отделения. Меня встретило две дамы. Вокруг них ворох бумаг.
Комментариев нетТак назывался бизнес-форум, который прошел в Москве в Отеле «Татьяна». Организаторы — Федерация Рестораторов и Отельеров и Информационный проект «ПИР». Фактически это было общение практиков ресторанного бизнеса. Составлю свой краткий рейтинг по «интересности и полезности» докладов.
Первым докладчиком был Сергей Минаев. Он оказался не только ярким писателем (Духless и Media Sapiens) и радиоведущим, но и совладельцем компании МБ Группа Импэкс. Доклад «Честное вино» — настоящая инструкция для рестораторов о том, как и за сколько покупать вино для своих ресторанов, сколько позиций должно быть в винной карте, как сделать так, чтобы сомелье и бармен не воровали. Сергей — настоящий практик.
Комментариев нетБыло же время, когда банки боялись рекламы?! Даже не то чтобы боялись, а она была чем-то неприличным. Это смешно сейчас:)
Вот статья 1905 года в The New York Times. Оказывается, рост депозитов тогда составил 22% в банках, которые давали рекламу в газеты и только на 7% у тех, что не делали рекламу. 
«Очень понравилось как это работает вживую... ты видишь, что перед тобой 24 человека и стоять тебе 1,5 часа... плюешь на все и уходишь…
2 комментария